Exclusão de conta e dados

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

Esta página descreve como pedir a exclusão da sua conta do aplicativo Movement One e o que acontece com os seus dados depois do pedido. É o endereço indicado como URL de exclusão de dados na ficha do aplicativo na Google Play.

1. COMO PEDIR A EXCLUSÃO

Escolha um dos canais abaixo:

• No aplicativo: abra a área de Perfil e use a opção de excluir a conta, disponível nas versões que já oferecem o recurso.
• Por e-mail: escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta", usando o mesmo e-mail cadastrado no aplicativo. Se escrever de outro endereço, pediremos uma confirmação para garantir que o pedido é seu.
• Por telefone: 0800 772 40 80.

O pedido feito pelo aplicativo é executado na hora. Os pedidos enviados pelos outros canais são atendidos em até 15 dias.

2. O QUE É EXCLUÍDO

• Nome, e-mail, CPF, telefones e endereços do seu cadastro, que são eliminados ou anonimizados em até 30 dias.
• Foto de perfil, biografia, especialidade e número de CREF.
• Vínculos da sua conta com as unidades e com os perfis de acesso e permissões.
• Códigos de verificação enviados por e-mail e o vínculo do seu dispositivo com as notificações push.
• Seu acesso ao aplicativo, desativado imediatamente.

3. O QUE É MANTIDO E POR QUANTO TEMPO

Alguns registros pertencem à operação da academia ou existem por obrigação legal, por isso continuam guardados após a exclusão da conta — mas sem identificar você:

• Registros de plantão, atendimentos e alertas de alunos: 5 anos contados do registro.
• Chamados e ordens de serviço de equipamentos, incluindo fotos e vídeos anexados: 5 anos contados do encerramento do chamado, prazo ligado à garantia dos equipamentos e à defesa em eventual reclamação.
• Comprovante de aceite da Política de Privacidade e dos Termos de Uso: 5 anos após o encerramento da conta.
• Registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e contábeis, quando houver relação comercial direta com você: 5 anos.
• Cópias de segurança (backups): até 30 dias, prazo em que a exclusão feita na base principal se propaga.

Os cadastros da academia, das unidades e dos equipamentos não são apagados: eles pertencem à academia contratante, não à sua conta.

4. DÚVIDAS E OUTROS DIREITOS

Para exercer os demais direitos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, como acesso, correção ou portabilidade dos seus dados, escreva para o Encarregado de Dados: [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

O tratamento completo dos seus dados no aplicativo está descrito na Política de Privacidade: https://one-api.movement.com.br/politicas-de-privacidade